PREGUNTAS FRECUENTES
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
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🛍️ Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro equipo procesa todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser de:
🇺🇸 Estados Unidos: 4–10 días hábiles
🇪🇺 Europa: 8–15 días hábiles
🌎 Otros países: 10–20 días hábiles
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo de las aduanas o las empresas de mensajería locales. Siempre recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido se haya enviado.
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¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos, a nivel mundial.
Si bien el envío está incluido en el total, este costo ya está cubierto por Suchheel y no se agrega al finalizar la compra.
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¿Desde dónde se envían los productos?
Trabajamos con centros de distribución de confianza en todo el mundo.
Dependiendo de la disponibilidad de stock, su pedido puede enviarse desde nuestro almacén internacional principal.
Todos los paquetes incluyen seguimiento para una total transparencia.
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👗 Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
¡Sí! Si el artículo no le queda bien o no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un crédito en la tienda (cupón) equivalente al valor del producto.
Simplemente contáctanos primero; te guiaremos en cada paso.
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¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Dado que nuestro centro de control de calidad es internacional, los gastos de envío de la devolución pueden variar según el país.
Te ayudaremos a encontrar el método de envío más económico.
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¿Adónde van las devoluciones?
Todas las devoluciones se procesan en nuestro centro internacional de control de calidad.
Recibirás la dirección de devolución completa una vez que se apruebe tu solicitud de devolución.
Por favor, no envíe artículos a la dirección del remitente.
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¿Cuándo recibiré mi crédito en la tienda?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, recibirá su cupón de crédito de la tienda por correo electrónico en un plazo de 14 días hábiles.
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¿Ofrecen reembolsos?
Todas las devoluciones aprobadas se emiten únicamente como crédito en tienda.
No realizamos reembolsos, pero tu crédito nunca caduca; puedes usarlo cuando quieras en cualquier artículo que te guste.
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💌 Apoyo
¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de info@suchheel.com.
Nuestro equipo de soporte responde en un plazo de 24 horas en días laborables.
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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de eso, comenzamos el proceso para garantizar una entrega rápida.
Si su pedido ya ha sido enviado, aún puede devolverlo para obtener un crédito en la tienda una vez que llegue.
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📦 Seguimiento y entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
También puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio web de tu empresa de mensajería.
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¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa o se pierde?
Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros o condiciones meteorológicas.
Si su seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días, póngase en contacto con nosotros; le ayudaremos a localizarlo o a encontrar una solución.
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🧵 Calidad del producto
¿Los artículos se corresponden con las fotos?
Sí, nuestras fotos representan el producto que recibirá.
Cada artículo es revisado por nuestro equipo de control de calidad antes del envío.
Si algo no cumple con sus expectativas, contáctenos; lo solucionaremos con un reemplazo o un crédito en la tienda.
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¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Por favor, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema.
Le ayudaremos rápidamente con un cambio o un crédito en la tienda.
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¿Cómo elijo mi talla?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo; te ayudaremos a encontrar la opción perfecta.
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¿Tienes una tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente en línea para mantener precios justos y envíos gratuitos para todos los clientes.
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📩 ¿Sigues necesitando ayuda?
Nuestro amable equipo de soporte está aquí para ayudarte → info@suchheel.com