PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes:

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express para tu comodidad al comprar en línea.

2. ¿Cuánto tiempo toma procesar y entregar un pedido?

Los pedidos se preparan dentro de un plazo de 12 a 24 horas después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega varía entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto. Los paquetes son entregados por QualityPost,UPs y FedEx.

3. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío y tu pedido aún no ha sido procesado (dentro de las primeras 12 a 24 horas), por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@suchheel.com con el asunto "Cambio de Dirección". Haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda modificar la dirección de envío.

4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Debido a la rápida preparación de nuestros pedidos (dentro de las primeras 12 a 24 horas), no podemos aceptar cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado. Antes de finalizar tu compra, asegúrate de revisar cuidadosamente tus datos y el importe a pagar en los tres momentos de confirmación que se te presentan. Esto garantizará que estés completamente satisfecho con tu pedido antes de confirmarlo.

5. ¿Ofrecen envío internacional?

Actualmente, nuestras entregas se limitan a direcciones dentro de México y America.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de realizar tu compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

7. ¿Ofrecen opciones de envío express?

Sí, ofrecemos opciones de envío express para aquellos que deseen recibir sus pedidos más rápido. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago por un costo adicional.

8. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido en tiempo real?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para monitorear el progreso de tu envío en tiempo real a través de nuestro sitio web o del servicio de mensajería utilizado.

9. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega dentro del tiempo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos de inmediato. Revisaremos el estado de tu pedido y tomaremos las medidas necesarias para resolver cualquier problema lo antes posible.

10. ¿Tienen un programa de recompensas o membresía para clientes frecuentes?

Actualmente, no contamos con un programa de recompensas o membresía, pero te animamos a suscribirte a nuestro boletín informativo para recibir ofertas especiales y promociones exclusivas.

11. ¿Qué medidas toman para garantizar la seguridad de mis datos personales y de pago?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y de pago. Utilizamos tecnologías de cifrado de última generación y seguimos las mejores prácticas de seguridad para proteger tu información en todo momento.